Die Signal Iduna hat in Zusammenarbeit mit Google Cloud als strategischem Partner einen neuen generativen Wissensassistenten für die Krankenversicherung entwickelt und eingeführt. Die KI-Lösung können alle internen und externen Service-Mitarbeiter nutzen. Im Kundenkontakt beantwortet das Tool bspw. Fragen zu Tarifbedingungen und Vertragswerken, erleichtert die Recherche relevanter Dokumente und beschleunigt so die Bearbeitung von Kundenanfragen. Ziel ist es, die Mitarbeiter im Kundenservice zu entlasten, damit mehr Zeit für die individuelle Kundenbetreuung bleibt.
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