News aus der InsurTech-Szene

Die Versicherungskammer Bayern hat ihre Schadenhotline nach einer erfolgreichen Testphase auf das KI-basierte Sprachsystem von Spitch umgestellt. Künftig sprechen die Kunden der VKB bei einer Schadensmeldung zunächst mit einem Computer und schildern ihr Anliegen. Die Software analysiert das Kundenanliegen und vermittelt den Kunden anschließend an den zuständigen Sachbearbeiter. Das System soll laut VKB sowohl den Aufwand für die eigenen Schadensachbearbeiter verringern als auch die Kundenzufriedenheit steigern. Bislang hat der Versicherer für die Schadenmeldungen ein Telefonsystem mit Nummernauswahl im Einsatz gehabt.

Im Rahmen eines neuen Pilotprojektes versichert die Zurich als Kooperationspartner die Fahrzeuge des Auto-Anbieters ViveLaCar. Beim Car-Sharing-Modell "ViveLaCar ONE" teilen sich bis zu drei Haushalte, bspw. Nachbarn, Freunde oder Verwandte, ein Auto im Abo. Dabei kann jeder Nutzer die Fahrleistung individuell wählen. Das Projekt ist zum 1. September 2022 in den Städten Köln und Bergisch-Gladbach gestartet und wird außerdem von der Fachhochschule der Wirtschaft und des Center of Automotive Management wissenschaftlich begleitet. Die Zurich bietet für die Auto-Abos eine auf das neue Pilotprojekt zugeschnittene Kfz-Versicherung sowie einen Schutzbrief an.

Die ERGO und der Online-Versandriese Amazon machen gemeinsame Sache: Wie jetzt bekannt geworden ist, bietet der Düsseldorfer Versicherer bereits seit Anfang Juni Policen für Elektrogeräte und andere Gegenstände auf den Amazon-Plattformen in Italien und Spanien an. Konkret geht es um Geräte- und Warenschutzpolicen, die der Kunde beim Kauf direkt mit abschließen kann. Bei der technischen Umsetzung erhielt die ERGO Unterstützung vom Software-Start-up tech11. Laut ERGO selbst zählt der Versicherer in Deutschland bereits zu den am stärksten wachsenden Annex-Anbietern, nun soll mit der Zusammenarbeit mit Amazon auch der internationale Markt erobert werden.

Die Debeka-Gruppe führt eine neue Plattform im Bereich Customer-Relationship-Management ein. Die Plattform bietet bspw. eine verbesserte Kundenkontakthistorie, die allen Mitarbeitern zu Verfügung steht. Damit können Anliegen sowie Wünsche der Kunden schneller erfasst und ohne Mehraufwand erledigt bzw. weiterkommuniziert werden. Die neue IT-Lösung soll künftig alle kundennahen Bereiche besser vernetzen und damit auch die Beratungsqualität der Debeka-Gruppe steigern. Entwickelt wurde die neue Plattform gemeinsam mit dem amerikanischen IT-Dienstleister Salesforce.

Der US-Cyberversicherer At-Bay hat das 2019 in Toronto gegründete Start-up Relay übernommen. Relay bietet Versicherungsvermittlern eine digitale Plattform-Lösung für gewerbliche Spezialversicherungen, u.a. auch im Bereich Cyber, an. Trotz des Deals bleibt das Start-up aber als unabhängige Einheit bestehen und soll zudem Vermittler weiterhin direkt bedienen. Die Übernahme durch At-Bay soll Relay dabei helfen, sein Angebot weiter auszubauen. At-Bay, in das Investoren wie Lightspeed Ventures rund 300 Mio. US-Dollar investiert haben, will die Lösung von Relay mittels API nun auch in sein eigenes Portfolio integrieren.

Der Volkswohl Bund und das Münchener Start-up Xempus kooperieren im Bereich der betrieblichen Altersversorgung. Ab sofort können die Vermittler des Versicherers die Xempus-Plattform für die Beratung sowie den Abschluss von Betriebsrenten nutzen. Zudem stellt der Volkswohl Bund Arbeitgebern mit dem „Xempus manager“ kostenlos eine digitale Lösung für die Verwaltung bestehender bAV-Verträge zur Verfügung. Und über das Arbeitnehmer-Infoportal erhalten Arbeitnehmer aktuelle Informationen zum bAV-Angebot ihres Arbeitgebers. Xempus arbeitet bereits mit einigen Versicherern, wie der Canada Life und der Helvetia, zusammen.

Die Deutsche Familienversicherung hat ihr Geschäft in Österreich ausgebaut: So sind seit Mitte August die Tierkrankenversicherungen für Katzen und Hunde auf A1click, dem Onlineportal des Telekommunikationsanbieters A1, zu finden. Die Plattform fungiert dabei als Tippgeber und leitet Interessenten für die DFV-Policen auf die Webseite des Versicherers weiter. Zuvor hat die Deutsche Familienversicherung ihr Portfolio bereits um eine situative Unfallversicherung erweitert. Die Police ermöglicht es, die Leistung jederzeit spontan auf die Bedürfnisse anzupassen. Passend zur Ferienzeit wurde das Produkt um eine Auslandskrankenversicherung erweitert.

Die Generali und die US-Vermietungsplattform Airbnb haben eine neue Partnerschaft geschlossen: Kunden von Airbnb können bei der Buchung einer Wohnung oder eines Hauses ab sofort optional eine Reiseversicherung von der Generali abschließen. Das Angebot umfasst eine Reiserücktritt- und eine Reisekrankenversicherung. Außerdem greift die Police bei verlorenem, gestohlenem oder beschädigtem Reisegepäck sowie Verspätungen von mindestens zwölf Stunden. Die Reiseversicherung ist vorerst nur in den USA verfügbar. In Kürze soll die Police aber auch für Kunden aus verschiedenen europäischen Ländern, darunter Deutschland und Österreich, verfügbar sein.

Der Spezialversicherer Markel will mithilfe von Künstlicher Intelligenz zukünftig Kosten einsparen, die Kundenzufriedenheit steigern und Prozesse beschleunigen. Helfen soll dabei das KI-Start-up DeepOpinion, mit dem Markel nun eine Partnerschaft vereinbart hat. DeepOpinion mit Sitz in Innsbruck automatisiert repetitive, textbasierte Prozesse: So kann die entwickelte Künstliche Intelligenz z.B. E-Mails lesen und an den richtigen Mitarbeiter verteilen, Service-Tickets erstellen und Dokumente wie Rechnungen oder Lieferscheine bearbeiten. Erst Anfang August hat DeepOpinion eine Finanzierung in Höhe von 2 Mio. Euro von Stride aus London und Lunar Ventures aus Berlin erhalten.

Die Hannover Digital Investments GmbH, die Venture-Capital-Tochter der HDI Gruppe, hat sich im Rahmen eines Investments an dem Berliner Start-up LiveEO beteiligt. In der Finanzierungsrunde sicherte sich das Start-up insgesamt 19 Mio. Euro. LiveEO stellt SaaS-Lösungen für die Überwachung von kritischen Infrastrukturanlagen, wie bspw. Bahntrassen und Hochspannungsleitungen, bereit. Mithilfe von Satellitendaten stellt gibt LiveEO seinen Kunden Informationen über das Risiko, das von Vegetation, Bodenverformungen oder Dritten ausgeht, zur Verfügung. Eine Künstliche Intelligenz kann zudem Vorhersagen zu Zustand und Entwicklung kritischer Infrastrukturanlagen treffen, wodurch Wartungs- und Instandsetzungsmaßnahmen frühzeitig geplant und durchgeführt werden können.