Unternehmensportrait: Smile

Über seine Onlinetochter Smile hat die Helvetia mit smile.mobility eine Haftpflichtpolice für E-Scooter und E-Bikes in Spanien lanciert. Für 2024 plant Smile zusammen mit Caser und Helvetia Seguros eine Erweiterung des Produktangebots. Die Expansion nach Spanien war bereits 2022 angekündigt worden. Zudem war Smile vor einem Jahr in Österreich gestartet. Dort bietet Smile mit smile.home eine Haushaltsversicherung und mit smile.car eine Autoversicherung an.

Die Helvetia und ihre Online-Tochter Smile empfangen ihre Kund:innen jetzt auch im Metaverse: Wer eine VR-Brille besitzt, kann ab sofort mit einem Avatar im virtuellen Raum an Beratungsgesprächen und Informationsveranstaltungen teilnehmen. In einer ersten Pilotphase will die Helvetia im Metaverse so vor allem Erfahrungen sammeln, hinsichtlich neu entstehender Kundenbedürfnisse und technologischer Entwicklungen sowie Möglichkeiten für neue Produkte und Geschäftsmodelle. Das Projekt ist Teil der helvetia 20.25-Strategie, mit der neue Maßstäbe bei der Kunden-Convenience und beim Kundenzugang gesetzt werden sollen. Neben der Helvetia probieren sich immer mehr Versicherer im Metaverse aus, so auch AXA und ERGO.

Das Schweizer InsurTech smile – die digitale Versicherungseinheit von Helvetia – geht eine Partnerschaft mit dem Zahlungsdienstleister Mastercard ein: Als erste Versicherung der Schweiz ermöglicht smile ihren Kunden, die Versicherungsprämie per Kreditkarte zu bezahlen. Wird die Prämie via Mastercard bezahlt, werden die Kunden zudem mit einem Cashback belohnt. Dabei erkennt die smile-App automatisch die Zahlung mit Mastercard und schreibt den Cashback sofort auf der App gut. Durch die digitalen und mobilen Zahlungsmöglichkeiten soll zusätzlich das digitale Geschäftsmodell von smile und das Thema Mobile Bancassurance weiter vorangetrieben werden.

Am 23. Oktober wurde der Innovationspreis der Schweizer Assekuranz verliehen. Den 1. Platz belegte das InsurTech Smile. Mit Smile können Kunden Versicherungsschutz in einem flexiblen Monatsabo, ähnlich dem Streaming-Anbieter Netflix, beziehen. So besteht die Möglichkeit monatlich zu zahlen und zu kündigen. Die Versicherungen können zudem volldigital abgeschlossen werden und decken die Bereiche Kfz, Home, Reisen, Recht, Gesundheit sowie Leben ab. Außerdem wurde die Baloise mit dem Sonderpreis für das Projekt „Easy Ask" ausgezeichnet, das die Schadensabwicklung der Baloise-Kunden vereinfacht. Für die Realisierung kollaborierte der Versicherer mit dem deutschen Start-up Denkpark.